eu de 3 ani de când lucrez în ramura de deservire clientelă (întâi 8 luni în front line și apoi 2 ani și un picuț în training și calitatea vânzărilor) am observat un fenoment interesant:
atunci când un consultant/ă deservește insuficient de calitativ un client acesta va fi nemulțumit de întreaga companie, pe de altă parte atunci când consultantul va depune un efort mai mare în a mulțumi clientul acesta o va lua ca o favoare făcută personal de consultant și nu de companie
adica, dacă un angajat fucks up va fi pătată fața companiei
dacă depune efort, va străluci angajatul
observația a fost făcută în mai multe rânduri în mai multe companii-odată ce ține direct de responsabilitățile mele nu aveam cum să nu observ
așa că dragi angajatori, puneți-vă întrebarea cum se poate de schimbat situația, odată ce eu știu câteva companii care încurajează un extra efort pentru clienți, doar că acest efort nu este apreciat la justa valoare
sursa imagine
Niciun comentariu:
Trimiteți un comentariu